Oracle Applications 1Z0-465

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Oracle 1Z0-465 시험 요강 주제:

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1. Your customer has two different types of end customers that will be visiting their knowledgebase website.
The types are "public customers" and "registered customers".
They would like to present additional knowledgebase answers to the registered customers.
Choose the two statements required to set up this type of environment.

A) Create special Products and Categories for the registered customer answers.
B) Create a special public answer status for the registered customer answers.
C) Set up an access level without customer visibility and assign it to the registered customer answers.
D) Set up an access level without customer visibility and assign it to all the customer answers.
E) Ensure registered customers in to the knowledgebase website and are assigned a service level with the access level to their account.

2. Your customer would like to run incident report with up to five years of data on incidents and activity for a given agent regardless of whether an agent has left the company.
Your customer is not sure what they need to do to keep from deleting data for agents that have left the company.
Identify which option would allow your customer to administer the staff accounts to enable the reporting abilities they require.

A) Disabled from Assignment
B) Do not disable, but lock the staff account
C) Reassign the old incidents to another staff accounts called Former Employee
D) Disabled from Assignment and Report Filters
E) Permanently Disabled

3. Select the two statements that describe reasons why you would link products to categories.

A) It allows filtering of product and category menus on incident workspaces
B) It allows filtered product and category lists when creating answers
C) It allows filtering of product and category menus on customer portal pages
D) It simplifies reporting on answers and incidents products and categories

4. Your customer would like some changes to be made in the incident workspace. Which three changes can be made by using workspace functionality?

A) Conditionally hide specific product items based on the logged in staff account's profile.
B) Change the color of the Banner Flag based on the incident's severity.
C) Focus on a specific workspace tab based on the value of a custom field.
D) Right justify all field labels on the workspace
E) Copy the value in the Queue menu to a custom field.

5. Your customer wants agents to automatically receive an incident private note that explains how to handle specific responses from customers.
These incidents would be identified by specific terms in the subject line.
Select three steps needed to accomplish this.

A) Use an Incident Business Rule to append standard text to the uncommitted response buffer.
B) Use an Incident Business Rule to append standard text to Customer Thread.
C) Add a workspace rule that checks for identified terms in the subject line.
D) Add the Standard Text as Private Note to Thread in the workspace rule.
E) Create Standard Text with instructions.

질문과 대답: