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|---|---|
| 서비스 품질 및 지속적 개선 | - 지원 업무에서의 프로세스 최적화 - 성과 보고 및 핵심성과지표(KPI) - 문제 관리 개념 |
| 서비스 데스크 및 티켓 관리 | - 티켓 생성, 분류 및 우선순위 지정 - 지식 베이스 활용 및 해결 방안 문서화 - SLA 관리 및 추적 |
| 인시던트 관리 기본 원리 | - IT 서비스 관리 원칙 및 수명 주기 - 인시던트와 서비스 요청의 구분 - 기본 SAP 지원 프로세스 개요 |
| SAP 솔루션 및 지원 도구 | - 모니터링 및 보고 도구 - SAP Solution Manager 개요 - 인시던트 분석 및 근본 원인 파악 |
| SAP Business All-in-One 지원 프로세스 | - SAP 환경에서의 인시던트 처리 업무 흐름 - 지원 조직의 구조와 역할 - 의사소통 및 상위 보고 절차 |
최신 SAP-Certifications C_PXSUP_90 무료샘플문제
1. Which of the following tools provides you with a central point of access to Customizing?
A) Customizing - Edit Project (SPRO)
B) Object Navigator (SE80)
C) Business Object Browser (SWO2)
D) Repository Information System (SE84)
2. Which of the following are ways to create a message for a customer in SAP Solution Manager Service Desk during message processing? (Choose two)
A) The message processor has to call SE80.
B) Call transaction CRMD_ORDER.
C) Only a customer can create a message.
D) Within the transaction for message processing.
3. When a message is sent to SAP via SAP Solution Manager, which status does the message have in the Service Desk?
A) Information to SAP
B) Sent to SAP
C) Sent to Customer
D) Confirm message to SAP
4. Which of the following scenarios are supported by SAP Solution Manager? (Choose two)
A) Backup and Recovery
B) Solution Monitoring
C) Service Marketplace
D) Service Desk
5. What data objects can be accessed in form routines? (Choose two)
A) All data objects that are defined in the current program (no matter in which processing block).
B) All data objects that have been defined locally in the form.
C) All data objects in modules that are being called from the current form.
D) All data objects that have been explicitly passed via the Interface.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: B,D | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: B,D | 질문 # 5 정답: B,D |
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